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CIS考試提綱
作者：佚名 時間：2004-3-5 字體：[大] [中] [小]
1、企業(yè)形象識別系統(tǒng)（Corpate Identity System）是一個企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)的標志和特征構成的系統(tǒng)；企業(yè)形象識別系統(tǒng)為企業(yè)在社會公眾的心目中樹立獨特的企業(yè)形象。
2、CIS由MIS、BIS、VIS三個子系統(tǒng)組成
MIS(Mind Identity System)理念識別系統(tǒng)；BIS(Behavior Identity System)行為識別系統(tǒng)VIS(Visual Identity System)視覺識別系統(tǒng)
3、美國 1956年IBM公司在全世界首先導入諾伊斯設計。在美國興起的原因: 1、企業(yè)經營管理的需要2、車輛文化的社會背景3、工業(yè)設計學的興起。日本70年代創(chuàng)造出具有自己特色的CI理論：第一家為馬自達公司
4、企業(yè)形象設計是一門集市場營銷、工藝美術、工業(yè)設計、語言藝術、邏輯學、社會行為學、經濟學之精粹而形成的新型學科。
5、MIS理念識別系統(tǒng)包括企業(yè)的經營方向、經營思想、經營作風、進取精神、風險意識
6、BIS行為識別系統(tǒng)包括
對內行為：干部教育、員工教育（服務態(tài)度、接待技巧、作業(yè)精神）生活福利、工作環(huán)境、內部營繕、生產設備、公害對策、發(fā)展研究。對外行為：市場調研、產品開發(fā)、公共關系、促銷活動、流通對策、代理商對策、股市對策、金融業(yè)對策、公益性活動、文化性活動。
市場調研的方法：電話、網絡、座談會式、問卷式、報摘
7、VIS視覺識別系統(tǒng)包括
基本要求：企業(yè)名稱、徽標；企業(yè)造型、象征圖案；企業(yè)品牌標志；企業(yè)品牌標準字；企業(yè)專用印刷字體；企業(yè)標準色；企業(yè)宣傳標語；廣告用語；市場行銷說明書
應用要求：建筑外觀、櫥窗；招牌、旗幟、標志牌；事物用品；辦公用品；員工制服；交通工具；包裝用品；廣告制作……
8、企業(yè)形象：是社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象和評價。
9、策劃：計劃、打算、安排。是對未來的籌謀、謀劃，是制定計謀和辦法的過程
現(xiàn)代企業(yè)策劃：是對企業(yè)某項活動的方向目標內容程序進行全面周詳?shù)念A先安排和設定。
10、企業(yè)策劃的特點：l、企業(yè)形象策劃要借助語言美學與形式美。2、企業(yè)形象策劃離不開邏輯學的思維規(guī)范。3、企業(yè)形象策劃是對市場營銷學的延伸、拓展、豐富。4、企業(yè)形象策劃與市場營銷具有互補性。5、企業(yè)形象策劃與市場營銷具有互融性。
11、企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化的異同點：著眼點不同、形成歷史不同、認知順序不同、評價層面不同
12、CIS與營銷策劃的異同：●都要通過市場調研收集的資料并加以分析●都要在策劃支持開展造是勢宣傳●對策劃目標和方案進行設計●都要進行計算成本，匡算費用●都要進行方案的活動進行評估鑒定等反饋控制。
13、CIS戰(zhàn)略所能解決的問題：1、企業(yè)名稱陳舊老化、易被誤認、誤解；2、隨著企業(yè)向多角化經營發(fā)展，企業(yè)形象的一貫性、統(tǒng)一性逐漸喪失；3、與其它企業(yè)合并后，必須重新塑造企業(yè)形象；4、企業(yè)名稱與商品的形象不符；5、行業(yè)競爭中，活動性與認知度處于不利地位；6、知名度過低；7、企業(yè)形象不好，員工士氣低落；8、企業(yè)形象因某種事故受損；9、舊企業(yè)形象成功大入新市場的障礙；10、缺少能代表全公司的統(tǒng)一性標志；11、企業(yè)某在特定商品的形象成為其它商品的障礙；12、招聘錄用的人才皆較其它企業(yè)差13、股票顯示公司正處于劣勢與障礙；14、商品和商標形象，出現(xiàn)分歧現(xiàn)象；15、企業(yè)形象產生低落、陳腐化傾向；16、趕不上國際化形象的潮流；17、當前的經驗戰(zhàn)略與企業(yè)形象無法配合
14、CIS的企業(yè)內部功能：●有利于重建企業(yè)文化●有利于增強產品的競爭力●有利于多元和集團化國際化經營。
CIS的企業(yè)集團外部功能：●有利于企業(yè)經營資源的運用●有利于獲得消費者的認同●有利于企業(yè)公共關系的運轉
15、創(chuàng)意:是人們經濟文化活動中產生的思想點子主意想象等新的思維成果或是一種創(chuàng)造新事物新形象的思維方式行為。
16、創(chuàng)意的特征：●積極的求異性。●睿智的靈感。●敏銳的洞察力。●豐富的想象力。
17、創(chuàng)意過程大體可分6步：1、明確目標2、環(huán)境分析3、開發(fā)信息4、產生創(chuàng)意5、制作創(chuàng)意文案6、總結
18、各國企業(yè)文化特點的比較
Ï美國企業(yè)文化特點：
1、相信那些愿意工作，并且有工作能力的人們，利用各種機會吸收來自世界各國的人才。2、信賴組織，并且尊重組織的所有制和領導人。3、相信競爭可以推動社會的發(fā)展，把競爭引入生活的各個方面，特別是重視組織的競爭，4、尊重人而不論其宗教信仰或信念差異，特別是在組織管理中倡導以人為中心。5、尊重財產所有權和專業(yè)知識，承認選舉或任命的政治職務的權威。6、重視教育尊重知識和人才。7、信賴邏輯力量、科學技術、并為此發(fā)展而不懈努力。8、以開拓和變革實驗去尋求更好的行為方式和開辟新領域。
●日本的企業(yè)文化特點：1、民族精神是日本企業(yè)文化的基石企業(yè)文化以人為中心推崇仁義禮智信和忍的思想觀念
2、把開拓精神和大和民族精神結合在一起，溶和到企業(yè)文化中，形成繼往開來、先憂后樂、永不停止、開拓前進的思想。3、忠于組織，信賴領導者，把個人的奮斗同集體的目標結合起來。每個職工都服從于組織的領導，堅決執(zhí)行組織的命令。4、職業(yè)道德 教育是日本企業(yè)文化的一個重要組成部分，每個企業(yè)都將熱愛職業(yè)、方便顧客的精神貫徹到職工的日常工作中去。5、積極進去、忘我工作。
●西歐各國企業(yè)文化的特點
1、講究美化環(huán)境，把人和自然密切結合起來，重視生態(tài)環(huán)境的保護。2、制定明確的企業(yè)目標并以堅毅不必的毅力去實現(xiàn)3、注重培養(yǎng)職工忠于組織忠于職守觀念把高度的工作則仍和良好的職業(yè)道德聯(lián)系起來。4、把傳統(tǒng)的組織管理和現(xiàn)代科學技術結合起來形成一種新的企業(yè)文化。
19、理念識別行為識別要富有民族文化個性、視覺識別也要富有民族情趣迎合民族心理《大鬧天宮》《哪咤鬧�！繁本┩侍盟幍辍熬ぞば⌒�，汲汲濟世”；60年代的“大慶精神”；80年代深圳“時間就是金錢效率就是生命”
20、理念設計的地位：經營理念實質企業(yè)在組織和策劃經營管理實踐中所依舊的指導思想和行為準則，是企業(yè)經營哲學和思維方法的體現(xiàn)。企業(yè)發(fā)展的總理念和分理念組成企業(yè)理念識別系統(tǒng)。理念識別系統(tǒng)設計的依據(jù)：●理論依據(jù)是辯證唯物主義與語言美學理論●實踐依據(jù)是企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略。理念識別系統(tǒng)設計內容：●經營方向●經營思想●經營道德●經營作風●經營風格企業(yè)理念的行為化：●儀式化●環(huán)境化●楷模示范●培訓教育●象征游戲
21、企業(yè)內部管理行為的策劃：Ï包括企業(yè)管理制度和各職能部門制度
1、 企業(yè)宏觀管理制度策劃Ï企業(yè)管理體制●企業(yè)領導制度●企業(yè)規(guī)章制度●企業(yè)經濟責任制度2、各職能部門管理制度策劃
22、企業(yè)組織行為策劃：●企業(yè)組織設計1、勞工分工2、部門設計3、確定責任和權利4、管理幅度和管理層次設計●組織目標設計●組織結構設計●組織活動設計
23、企業(yè)員工的行為規(guī)范策劃：●企業(yè)員工的工作規(guī)范包括1、員工的行為準則設計：團隊意識、敬業(yè)精神、創(chuàng)新觀念、求知欲望、專業(yè)才能、品行操守2、個人工作環(huán)境設計3、群體工作環(huán)境●企業(yè)員工的禮儀規(guī)范
24、松下強調的企業(yè)精神：l產業(yè)報國精神l光明正大精神l和親一致精神l力爭上游精神l禮節(jié)謙讓精神l順應同化精神l感謝報恩精神
25、企業(yè)文化活動策劃：l活動安排（前期工作）1、計劃安排2、客人名單3、請柬設計及發(fā)送4、樂隊、禮儀、攝影5、核心活動
26、企業(yè)公共關系行為策劃原則：1、求實原則2、創(chuàng)新原則3、彈性原則4、倫理道德原則5、效益原則
27、企業(yè)公關新聞：是指對有利于一個企業(yè)的建立維持發(fā)展和完善其形象的新發(fā)生事實的報道。內容：1、新聞媒體的策劃2、新聞稿件的策劃3、企業(yè)與新聞媒體之間關系的策劃4、新聞效果的策劃5、新聞活動的策劃
28、企業(yè)公關談判策劃：對談判雙方為了各自特定的利益目標，遵循互利的原則，通過對話溝通方式達成協(xié)議的過程和謀劃。主要圍繞問題：●對談判雙方情報的調研、分析�！裾勁邪嘧拥牟邉潯！窬倪M行談判計劃的設計。●模擬談判預演設計。●正式談判環(huán)節(jié)的策劃●評估和總結的策劃
29、廣告形象策劃：是以塑造和提升企業(yè)良好形象、提高企業(yè)無形資產的價值為目的，配合CIS的導入，而對企業(yè)的理念以及體現(xiàn)企業(yè)理念的行為、視覺識別系統(tǒng)的宣傳。
30、企業(yè)形象廣告的類型:●企業(yè)實力廣告●企業(yè)觀念廣告●企業(yè)公益廣告●企業(yè)的招聘廣告●企業(yè)的事故廣告●企業(yè)的慶典廣告
31、企業(yè)廣告策劃的工作程序：1、組建廣告策劃機構2、進行廣告調查3、制度廣告計劃4、撰寫廣告策劃書5、廣告計劃的實施與監(jiān)督
32、廣告創(chuàng)意：通過精心思考，構建和創(chuàng)造意境來表現(xiàn)某一主題。廣告創(chuàng)意的方法：●頭腦風暴法�！瘛岸f化一”法�！袼�---垂直思考法。
33、企業(yè)媒體選擇的策略：1、廣告媒體的地區(qū)分布2、目標受眾的媒體比例3、媒體的廣告時間4、媒體廣告的到達率和頻率5、媒體組合方式媒體選擇依據(jù)1、媒體特征2、廣告主題3、企業(yè)自身的情況